<\/p>\n
Onder blended hulp in Centra Geestelijke Gezondheidszorg (CGG) verstaan we de combinatie van face-to-face gesprekken en onlinehulp in eenzelfde begeleidings- of behandelingstraject van een cli\u00ebnt. Verder gaat het hier om interactieve onlinetools die een inhoudelijk aanbod<\/strong> hebben. Het gaat hier dus niet over bijvoorbeeld het informatieve aanbod op een CGG-website of het louter online communiceren via chat, beeldbellen of e-mail.<\/p>\n Met inhoudelijke online tools bedoelen we programma\u2019s zoals Depressiehulp, Alcoholhulp, Drughulp en Gokhulp die binnen een tweedelijnskader ontwikkeld werden. Maar ook het aanbod van Zelfmoord1813 (zoals het \u2018Safety Plan\u2019 en de mobiele applicaties \u2018BackUp\u2019 en \u2018OnTrackAgain\u2019), \u2018Vaardigleven.be\u2019, \u2018Onlinedagboek.be\u2019, \u2018Therapieland.nl\u2019 of andere bruikbare (en veilige) apps.<\/p>\n Drie mogelijkheden:<\/strong><\/p>\n De ervaring leert dat er bij een organisatie een intern implementatieteam<\/strong> voor blended hulp<\/strong> nodig is om de implementatie voor te bereiden, in te voeren en op te volgen. Dit implementatieteam kan ondersteund worden door het (CGG overstijgende) online team van Depressiehulp-Alcoholhulp of door andere externe deskundigen.<\/p>\n Een intern implementatieteam bestaat bij een CGG best uit:<\/p>\n Het is zinvol dat deze werkgroep wordt geleid door iemand die dicht bij de hulpverleners staat zodat de communicatie vanuit het implementatieteam het draagvlak bij hulpverleners kan vergroten. Deze persoon kan na verloop van tijd de rol opnemen van centrale contactpersoon of aanspreekpunt<\/strong> rond alles wat met blended hulp te maken heeft binnen de organisatie\u00a0 (zie ook verder).<\/p>\n Om een implementatietraject blended hulp te laten slagen moet voordien met negen aspecten rekening gehouden worden (gebaseerd op het Business Canvas Model van Osterwalder, 2014):<\/p>\n Het eerste punt dat de interne implementatiewerkgroep moet behandelen is bovenstaande aspecten bespreken en evalueren<\/strong>. Het opmaken van een dergelijke nulmeting is wenselijk om te kunnen nagaan waaraan prioritair aandacht moet worden gegeven.<\/p>\n Hiertoe kan de \u2018Quickscan voor onlinehulp in zorg en welzijn\u2019 <\/strong>gebruikt worden (Bocklandt e.a., 2019).<\/strong> Deze vragenlijst werd ontwikkeld voor het Simba beeldbelproject<\/a> en werd aangepast voor blended hulp. Vanuit de Quickscan wordt doorgaans duidelijk welke aspecten nog (verder) moeten uitgewerkt worden, vooraleer een concreet stappenplan te ontwikkelen.<\/p>\n Van alle aspecten uit de Quickscan die voor verbetering vatbaar zijn, zijn volgende zaken cruciaal <\/strong>vooraleer met blended hulp professioneel aan de slag te gaan:<\/p>\n Wanneer het binnen de organisatie opportuun is om met implementatie van blended hulp te beginnen, dan kan het stappenplan vervolgens door het interne implementatieteam<\/strong> opgemaakt en uitgerold worden.<\/p>\n Voor de duidelijkheid wordt onderstaand stappenplan -chronologisch weergegeven. In realiteit zullen de verschillende stappen echter vaak door elkaar heen lopen of komen er circulaire evaluatieprocessen op gang.<\/p>\n Dit zou kunnen gebeuren via een \u2018groot team<\/strong>\u2019 (en via interne online netwerken zoals Podio of de G-suite) waarop de plannen en ambities uitgelegd worden. Op een groot team kan er daarnaast een interactieve workshop aangeboden worden, zoals die bijvoorbeeld plaatsvond bij CGG De Pont en CGG Kempen. Hierbij kunnen \u2018pijnpunten\u2019<\/strong> besproken worden die zich voordoen in de werking, zonder onmiddellijk te focussen op blended hulp. Dit betekent op zoek gaan naar de \u2018sense of urgency\u2019<\/strong> voor verandering (Kotter, 2008). Via die pijnpunten kan bekeken worden in hoeverre blended hulp een meerwaarde<\/strong> kan bieden. Blended hulp wordt dan niet bekeken als \u2018iets dat er extra bijkomt\u2019, maar eerder als een (gedeeltelijke) oplossing voor urgente problemen.<\/p>\n Doorgaans komen de volgende \u2018pijnpunten\u2019 tevoorschijn in de cli\u00ebntwerking:<\/strong><\/p>\n Dergelijke workshop kan een dynamiek op gang brengen, waarbij nagedacht wordt over blended hulp als deel van de oplossing<\/strong>. Zonder dat daarom iedereen bereid is om onmiddellijk blended te gaan werken.<\/p>\n Bovenstaande \u2018pijnpunten\u2019 worden ook onder de loupe genomen in het \u2018Afstemmingsplatform CGG online\u2019.<\/p>\n Over het algemeen verdient het aanbeveling om met een kleine groep<\/strong> enthousiastelingen (\u2018early adopters\u2019) van start te gaan in 1 of 2 teams en niet een heel team te verplichten blended te gaan werken. Beperkt beginnen maakt immers dat alles sneller kan overzien worden en kinderziektes vlotter kunnen worden weggewerkt.<\/p>\n Het is ook van belang dat deze hulpverleners voldoende overeenstemmen wat betreft \u2018therapeutische visie\u2019 of aanpak van begeleidingen<\/strong>.<\/p>\n Maak hier reeds een eerste selectie van cli\u00ebnten<\/strong> (of cli\u00ebntengroepen) die mogelijk open zullen staan voor blended hulp.<\/p>\n Hou bij nieuwe aanwervingen<\/strong> van hulpverleners expliciet rekening met blended werken. Maak blended werken een onderdeel van het takenpakket voor nieuwe medewerkers.<\/p>\n Bied training<\/strong> (niet louter gericht op \u2018knoppenkunde\u2019) en intervisies<\/strong> aan voor de startende hulpverleners. Dergelijke training omvat volgende aspecten:<\/p>\n Vele onlinetools kan je tijdens een proefperiode (gratis) gebruiken om met hulpverleners te trainen en de tool grondig te verkennen. Plan die proefperiode goed in zodat van deze gratis periode optimaal gebruikt gemaakt wordt.<\/p>\n Regelmatige intervisies<\/strong> kunnen in sommige gevallen een grote tijdsinvestering vragen, zeker wanneer medewerkers op verschillende locaties werken. In dat geval kan overwogen worden om minstens een gedeelte van deze bijeenkomsten via beeldbellen te laten plaatsvinden (bijvoorbeeld via Zoom of Skype).<\/p>\n Vaak is externe ondersteuning een meerwaarde om medewerkers de kans te geven zich grondig in te werken \u00e9n kan dit een trigger zijn om blended hulp onder de aandacht te houden.<\/p>\n Concreet:<\/p>\n \u2026 met echte cli\u00ebnten.<\/p>\n Voorzie, zeker in het begin, regelmatige intervisies<\/strong> met hulpverleners specifiek rond blended werken (dus niet toegespitst op wat cli\u00ebnten inhoudelijk brengen). Bij voorkeur maandelijks. Later kan dit meer gespreid worden of geleidelijk verplaatst naar het gewone teamoverleg. Zorg er wel voor dat blended hulpverleners niet alleen staan in een team, maar enkele collega\u2019s hebben die gelijkaardig werken.<\/p>\n Zorg er ook voor dat er iemand binnen het reguliere team (of teams) het mandaat<\/strong> krijgt om blended hulp \u2018in the picture\u2019 te houden. Dat kan een hulpverlener of co\u00f6rdinator zijn. Deze kan er mee voor zorgen dat:<\/p>\n Alle blended hulpverleners krijgen best feedback<\/strong> over hoe zij en hun cli\u00ebnten met de blended applicaties omgaan. Dit kan voorzien worden via registratie van de activiteiten of via monitoring<\/strong> van gegevens die uit de applicaties zelf kunnen gehaald worden (zoals aantal blended hulpverleners, hoe vaak loggen ze in per maand, hoeveel actieve blended cli\u00ebnten, welke modules worden aangeboden en gebruikt, enz.). Technisch wordt dit voor Depressiehulp en Alcoholhulp voorzien vanaf het voorjaar van 2020.<\/p>\n Maak het blended werken bekend<\/strong> aan (potenti\u00eble) cli\u00ebnten, verwijzers, het brede publiek en de overheid, via website, nieuwbrieven, social media, enzovoort. Besteed daarbij zowel aandacht aan het aanbod als aan het aantal cli\u00ebnten dat ervan gebruik maakt en aan de resultaten. Naast cijfers kunnen ook getuigenissen hierbij stimulerend werken.<\/p>\n Levert de vorige stap gunstige resultaten op, dan kan de zogenaamde \u2018opschaling<\/strong>\u2019 overwogen worden. Ga grondiger na welke medewerkers gemotiveerd en competent zijn om blended werken in hun takenpakket op te nemen.<\/p>\n Laat medewerkers en cli\u00ebnten uit de pilootgroep getuigen<\/strong> over hun ervaringen.<\/p>\n Stel zo\u2019n opschaling niet te lang uit. Anders dreigt het risico dat blended werken het terrein wordt van enkele medewerkers en dat het daarbij blijft.<\/p>\n Is er onvoldoende draagvlak bij alle medewerkers voor verdere opschaling, zorg er dan voor dat de \u2018pioniers\u2019 niet ge\u00efsoleerd geraken en dat hun groep kan uitgebreid worden, bijvoorbeeld door bij toekomstige aanwervingen<\/strong> expliciet rekening te houden met blended werken.<\/p>\n Bepaal ook een termijn waarop je blended werken als het \u2018nieuwe normaal\u2019 gaat beschouwen en leg een ambitieniveau<\/strong> vast wat betreft het aantal hulpverleners dat (minstens gedeeltelijk) blended zal werken.<\/p>\n Zoals hierboven reeds vermeld is er binnen elk CGG best een centrale contactpersoon of aanspreekpunt<\/strong> rond alles wat met blended hulp in de organisatie te maken heeft.<\/p>\n Deze contactpersoon is ideaal gezien iemand die:<\/p>\n Om blended hulp levend te houden kan het een goede zaak zijn om de centrale contactpersonen<\/strong> binnen de diverse CGG met elkaar in contact te brengen om overleg mogelijk te maken over \u2018good practices\u2019 en drempels. Dit overleg kan mogelijk ook gedeeltelijk via beeldbellen verlopen, omdat dit minder tijdsinvestering vraagt.<\/p>\n Er is ook de mogelijkheid om deze contactpersonen op te leiden tot trainer<\/strong> (via het zogenaamde \u2018train-de-trainer\u2019 principe). Hierdoor kunnen zij na verloop van tijd de training van nieuwe medewerkers op zich nemen en co\u00f6rdineren. Dit zorgt voor een betere verankering in de organisatie.<\/p>\n —<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dit artikel richt zich in eerste instantie op die CGG waar blended hulp geen of slechts in beperkte mate ingang gevonden heeft, of waar de implementatie is stilgevallen, terwijl dit niet de bedoeling was. Dit betekent echter niet dat alle CGG zich in gelijke mate moeten engageren op gebied van blended hulp, want dit is […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":4736,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[313],"tags":[339,354,437],"class_list":["post-4735","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-online-hulpverlening","tag-blended-hulp","tag-cgg","tag-implementatie-blended-hulp"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.online-hulpverlening.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4735","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.online-hulpverlening.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.online-hulpverlening.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.online-hulpverlening.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.online-hulpverlening.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4735"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/www.online-hulpverlening.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4735\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4790,"href":"https:\/\/www.online-hulpverlening.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4735\/revisions\/4790"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.online-hulpverlening.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4736"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.online-hulpverlening.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4735"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.online-hulpverlening.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4735"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.online-hulpverlening.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4735"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Vooraf… in welk vaarwater zit de organisatie?<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.online-hulpverlening.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/vaarwater.jpg\")
<\/p>\n\n
Beginnen met implementatie<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.online-hulpverlening.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/implementatieteam.jpg\")
<\/p>\n\n
\n
\n
\n
Stappenplan<\/h2>\n
![\"stappenplan\"](\"https:\/\/www.online-hulpverlening.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/stappenplan.jpg\")
<\/p>\nStap 1 Breng alle medewerkers op de hoogte<\/h3>\n
\n
Stap 2 Selectie hulpverleners en cli\u00ebnten voor een proefproject<\/h3>\n
Stap 3 Training en intervisie<\/h3>\n
\n
\n
Externe ondersteuning<\/h4>\n
\n
\n(Contact: Herwig Claeys)<\/li>\nStap 4 start het pilootproject<\/h3>\n
\n
Stap 5 bereid opschaling voor<\/h3>\n
Rol van de centrale contactpersoon<\/h2>\n
\n
Referenties<\/h2>\n
\n